标准退款政策

中国大陆用户

感谢您在 努尔科技及供销商 处购物。我们为您提供了各种产品和增值服务供您选择，我们想使您在了解、评价及购买我们的产品时能获得有益的体验。和任何其他购物时一样，您在进行购买需要遵守相关条款和条件。因此，请您务必注意，您一旦在我们的销售平台上下订单，即表明您同意以下条款及努尔科技的隐私政策和网页使用条款。

标准退款政策：

1. 退款申请的资格：

在中国大陆购买我们产品的用户可以在遵守以下条件的前提下享受退款服务：

- 购买时间：您必须在购买产品后的一定时间内提交退款申请。我们将在特定期限内接受退款申请，通常是自您收到商品之日起的一定天数内。超出此期限的退款申请将不予受理。

- 商品状态：您的商品必须处于原始状态并具有原始包装。我们将不接受已使用、损坏或无法重新销售的商品的退款申请。为了保障您的权益，请您在收到商品后尽快检查商品的完整性和功能性。

- 退款原因：您必须提供有效的退款原因。根据我们的政策，符合以下条件的情况可能会被视为退款资格： 商品存在质量问题或与描述不符； 订单的发货或交付出现延迟或问题； 您改变了主意，不再需要购买的商品（适用于部分商品）。

2. 退款流程：

- 提交申请：您可以通过我们的官方网站或客户服务渠道提交退款申请。在提交申请时，请提供您的订单号、购买日期以及详细的退款原因和相关证据（如照片、视频等）。

- 审核处理：我们将在收到您的退款申请后尽快对其进行审核。我们可能会要求您提供额外的信息或证据以便更好地处理您的申请。

- 审核结果：一经审核，我们将会向您发送退款申请的结果。如果您的退款申请被批准，我们将在合理的时间内安排退款。如果您的申请被拒绝，我们将提供详细的解释并可能为您提供其他解决方案。

3. 退款方式：

- 原路退款：我们将会通过您最初支付订单的方式进行退款。如果您使用的是支付宝、微信支付等第三方支付平台，退款将直接返回至您的支付账户。

- 退款时间：一旦退款申请获得批准，退款将在一定的工作日内处理完成。具体的退款时间取决于您所使用的支付方式以及银行的处理时间。

4. 特殊说明：

- 定制商品：定制商品可能无法享受退款服务，除非商品存在质量问题。

- 特殊活动商品：某些特殊促销活动或限时折扣商品可能会有特殊的退款政策，我们将在活动期间提供明确的退款条款。

- 运费退还：在符合退款条件的情况下，我们将会退还您支付的商品金额，但不包括原始订单中的运费。

虚拟商品不退款政策：

虚拟商品是指那些在购买后以电子形式交付或者在购买后即可立即访问和使用的产品，例如软件许可证、数字音乐、电子书籍、在线课程等。由于虚拟商品的特殊性质，我们制定了以下政策，明确说明虚拟商品不退款的情况：

1. 购买确认：

在购买虚拟商品之前，请您务必仔细阅读产品描述、功能特性以及系统要求等信息。购买虚拟商品时，表示您已确认了解商品的相关内容，并同意购买该商品。

2. 一旦销售即生效：

虚拟商品的交付方式通常是通过电子邮件发送许可证密钥、提供下载链接或直接在线访问。一旦虚拟商品的交付流程启动，即视为销售生效，此时将无法进行退款。

3. 试用和演示版本：

如果您对虚拟商品有任何疑问或担忧，我们建议您在购买前尝试使用免费的试用版或演示版本（如果有）。通过试用或演示版本，您可以更好地了解商品的功能和性能，从而做出更明智的购买决定。

4. 技术支持：

如果您在使用虚拟商品时遇到任何技术或功能方面的问题，我们的技术支持团队将竭诚为您提供帮助。请通过我们提供的客户服务渠道联系我们的技术支持团队，我们将尽力解决您的问题。

5. 特殊情况：

在某些特殊情况下，如虚拟商品严重存在功能缺陷或无法正常使用，我们将在审核后考虑提供部分退款或替代方案。但这些情况属于例外，需经过严格的审核程序才能确定是否符合退款条件。

6. 法律限制：

根据中国大陆相关法律法规的规定，某些虚拟商品可能不适用于退款政策。我们将遵守当地法律法规的规定，并根据实际情况对退款申请进行处理。

7. 更新和变更：

我们保留随时更新和调整虚拟商品不退款政策的权利，并将在必要时通知用户。更新后的政策将适用于所有新的虚拟商品购买。 通过制定虚拟商品不退款政策，我们旨在保障用户和平台的利益，确保购买虚拟商品的用户能够获得满意的服务和体验。如果您对此政策有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客户服务团队。

条款更新：

我们保留随时更新退款政策的权利，并将在我们的官方网站上公布任何变更。更新后的政策将自公布之日起生效，并适用于所有新的退款申请。 我们感谢您对努尔科技的支持和信任。如果您对我们的退款政策或任何其他事宜有疑问，请随时联系我们的客户服务团队，我们将竭诚为您解答。

更新时间：2024年3月18日（版本号：1）